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よくあるご質問
入会について
- 入会方法を教えてください
- 料金プランから、月4回・8回・15回・30回の月回数プラン、もしくは毎日レッスンプラン（毎日1回・2回・3回・話し放題）のいずれかを決めてお申込みください。
お支払い方法はクレジットカード、PayPal、銀行振込みのいずれかを選べます。
ご入金確認後に予約システムよりレッスンの予約ができるようになります。
- 月の途中からでも入会できますか？
- はい、ご入会いただけます。お支払い方法によって初回お支払い額が異なる場合がありますので、以下をご参照ください。
【クレジットカード、PayPalでお支払い】
お申込み日が受講開始日となり、その日から30日毎がお支払いのサイクルとなります。
例）7月15日にお申込みの場合
7月15日～8月13日（30日間）を１サイクルとします。
【銀行振込み】
「翌月1か月分の受講料」と「当月ご利用分の受講料（ご希望の場合）」のお支払いをお願いしております。
お申込みフォームで【料金プラン】をお選びいただき、当月に希望のレッスン回数があれば【当月末までの追加希望回数】にレッスン数をご入力ください。
例）7月15日に「月8回プラン」をお申込み・お振込みの場合
7月の希望回数分（0～8回）＋8月分をお振込みください。
8月分のみをお支払いになると、7月15日～8月末まで8ポイントをご利用になれます。
7月に4回のレッスンを希望された場合は、8月分の8ポイントと合算して12ポイントを付与します。
- オンラインレッスンが初めてで不安です
- これまで「初回は不安だったが始まれば楽しくて、2回目以降は不安がなくなった」とのお声をたくさん頂いていますのでご安心ください。
オンラインレッスンという性質上、以下の様な状況が発生する場合がございますが、適宜スタッフが対応させていただきますので、何卒ご了承ください。
・通信にはZoomを利用しますが、フィリピンとの回線が不安定になり、音が途切れる、場合によってはレッスンを途中で終了しなければならないなどの問題が生じることがあります。
・在宅でレッスンを提供する先生もいますので、生活音などのノイズが入ることがあります。
・特別な事情により、ご予約の先生のレッスンを受講できない場合があります。
・フィリピンの電力事情により、停電でレッスンを受講できない場合があります。
- 申込み後、すぐにレッスンできますか？
- ご入金確認後、予約システムよりすぐにレッスンの予約をしていただけます。
- 受講可能な時間帯は？
- レッスン時間は、毎日午前6:00より深夜1:10まで（最終レッスン開始時間は24:40）です。
- 1レッスンの時間は何分ですか？
- 30分間のマンツーマンです。 2レッスンを連続で予約して60分間のレッスンなど、連続しての受講も可能です。
- 1つの受講アカウントを家族で共有できますか？
- 原則として予約のアカウントはお一人様に1つずつのご契約をお願いしております。講師間で各生徒様のレッスン進度やレベル等の情報を共有しているためですので、何卒ご了承ください。
但し、小さいお子様のレッスンには、ご家族様のポイントをご利用いただけます。また、ご家族様のご同席も可能です。
ご予約の際、自由記入欄に "my child's lesson（5 years old)" など、講師にわかるようにご記入ください。
- 英語が分からず、外国人の先生と話せるか不安なのですが…
- 当校の講師陣は初心者の指導にも慣れていますのでご安心ください。聞き取れない単語はチャット機能で説明するなど、分かりやすいレッスンを心がけております。
講師の紹介をご希望の方は、お気軽にチャットサポートからご相談ください。
- 海外からもレッスンを受講できますか？
- インターネット環境が整っていれば海外でもご利用いただけますが、ホームページや予約システムなどに記載されているのはすべて日本時間ですので、時差にご注意ください。
- 毎月の受講料の支払いタイミングを教えてください
- 【クレジットカード、PayPal決済】
初回に決済した日から30日毎に、ペイパルにご登録のクレジットカードまたは銀行口座から自動で決済が行なわれます。
【銀行振込み】
前月の27日までに翌月分のお振込みをお願いしております。事前に事務局よりメールにてお支払いに関する通知をいたしますので、それに従ってご入金ください。
無料体験・カウンセリングについて
- 無料体験は何回受けられますか？
-
日本人アドバイザーによるカウンセリングと短時間の体験レッスンでトータル30分間のレッスンをお一人様1回受講いただけます。
退会後1年以上が経過して再入会を検討されている方にもご利用いただけます。また、日本人アドバイザーへのご相談は、ご入会後もいつでも無料で受けられます。
- 無料体験の内容はどのようなものですか？
-
まずは日本人アドバイザーが英語学習の目標やご希望などをお聞きして、教材をご案内します。
その後、セブ島講師との短時間のレッスンを体験していただきます。
所要時間は約30分間です。
- 体験後は必ず会員登録しなければならないですか？
- 体験後に継続して学びたいとお感じになったら正会員にお申込みください。無理にお勧めするようなことはございません。
- 子供や高齢者でも受講できますか？
- 年齢制限はありません。小学校や幼稚園で教師経験のある先生も在籍していますので、初歩レベルの方への丁寧な指導も可能です。
- 申込み後、どのくらいで体験レッスンを受けられますか？
- お申込みの際に日曜日以外の翌日以降の日時をご選択いただけます。
レッスン内容について
- レッスン時間は何分間ですか？
- 1コマ30分間です。
同じ講師で連続2コマ以上のご予約をされた場合、切り替え時間の休憩を取らずにレッスンを継続することが可能です。その場合、休憩しなかった分（2コマ連続の場合は5分、3コマ連続の場合は10分）終了時間が早まります。
例）13:00～13:30と13:35～14:05の2コマに同じ講師のレッスンをご予約いただいた場合、13:00～14:00の60分間の受講となり、終了時間は14:00です。
- 授業についていけるか不安です
- 受講者それぞれのレベルに合わせて先生が授業を進めて行きます。マンツーマンレッスンですので、ご安心ください。
講師の発言を理解できないときなどには、「お役立ち英語表現・何をいっているかわからないとき」や「お役立ち英語表現集・英語でどう言えばよいか聞きたい」などを是非ご活用ください。
- 以前にレッスンを受けた先生を指名できますか？
- 予約システムよりご希望の先生をご指名いただけます。
- パソコンや接続のトラブルで受講できない場合はどうなりますか？
- 当校側のトラブルの場合、無料でレッスンの振替えをさせていただきます。
生徒様側のトラブルでレッスンができなかった場合はポイントが消費されます。
インターネット接続が可能であれば、マイページにログイン後、チャットサポートから「担当者と今チャットで相談したい」を選択、トラブルの内容を記入して送信してください。
※日本語サポートスタッフの対応時間は、月～土曜の10～22時です（日曜・祝日・対応時間外・退席中の場合は自動応答になります）。
チャットサポート時間外に接続できないトラブルが起きた場合、レッスン時間内は先生が待機しておりますので、トラブルの解決後、遅刻の連絡を入れてレッスンを開始してください。
トラブルが解決せずにレッスンを受講できなかった場合は、チャットにて「担当者とメールで相談したい」を選択、フォームに事情をご記入いただき、送信してください。後日ご回答いたします。
- パソコンや接続のトラブルでレッスンが中断した場合はどうなりますか？
- 当校側のトラブルの場合、レッスンの延長や振替などのご対応をさせていただきます。
生徒様側のトラブルでレッスンが中断した場合、ポイントは通常通り消費されます。
まずはマイページにログイン後、チャットサポートから以下の手順でご連絡ください。状況を確認し対応いたします。
※基本的に英語スタッフの対応となります。
1．「レッスン中のトラブル Trouble during lesson」を選択。
2．「レッスンが中断した Shut down Lesson」を選択。
3．フォームにお名前と講師名を英語で記入、代講を希望するかどうかにチェックを入れて送信。
内容を確認後、チャットでご返答しますので、チャットを閉じずにお待ちください。
生徒様側のトラブルによって中断した場合、日本語サポートスタッフの対応時間内（月～土曜の10～22時 日・祝日休）であれば、
チャットで「担当者と今チャットで相談したい」
を選択することで、直接やり取りをしていただくことも可能です。
- レッスンごとに先生からコメントをもらえますか？
- レッスン終了後、先生からレッスンコメントをメールにてお送りします。マイページでもご確認いただけます。
以下の5項目を1～5の5段階（合計25点満点）で講師が評価します。
Speaks clearly（はっきりと話せているか）
Speaks confidently（自信をもって話しているか）
Has few mistakes in grammar（文法の理解度）
Speaks in phrases, not word by word（文で応えているか）
Correctly understands questions（質問の理解度）
5…almost native（ネイティブレベル）
4…fluently（十分に伝わるレベル）
3…acceptable（中級・理解できるレベル）
2…beginner level（初心者レベル）
1…need improvement（これからがんばろう）
※レポートはできるだけ速やかにお送りしておりますが、講師のレッスン状況により、多少時間を要する場合があります。時間が経っても届かない場合は、お手数ですがチャットよりお知らせください。
- 子供用のコースもありますか？
- 初めて英語に触れるお子様には初歩からの英単語マラソンがお薦めです。
英語に少し触れたことのあるお子様にはやり直し英会話マラソン（English for Everyone）や初級からの英会話マラソン（Side by Side ※テキスト購入必須）も基礎から学ぶことができ、絵コンテの多い教材ですので、感覚的に学びやすく、小さいお子様にもお薦めです。いずれのテキストも初級・中級と段階を踏んで学んでいくことができます。
どの教材が良いか迷われた場合は、チャットサポートなどからいつでもご相談ください。
レッスンの予約について
- レッスンの予約方法を知りたい
- マイページからレッスンの予約やキャンセル、確認などが可能です。ログインには登録済みのメールアドレスとパスワードが必要です。
1．マイページにログイン後「予約・レッスンコメント」をクリック。
2．「予約」画面で「講師名から予約」または「指定日から予約」の○にチェックを入れ、「検索」ボタンを押す。講師名から予約する場合は、希望の講師の「予約」ボタンを押す。
3．予約したい講師の希望日時にチェックを入れ、「予約確認」を押す。
4．レッスン内容、レッスン時の希望、代講になった場合のレッスンの要・不要を選択し、「予約を確定する」をクリックして完了。
- レッスンの予約を変更したい
- マイページにログイン後、キャンセルしたい予約の取り消しを行った上で、新たにご希望日時の予約をお取りください。
キャンセルの締切は前日午後23時59分です。それまでにキャンセル手続きを完了させ、新しい予約を行ってください。
1．マイページにログイン後「予約・レッスンコメント」をクリック。
2．「予約」画面で「指定日から予約」の○にチェックを入れ、キャンセルしたい予約の日付を選択して「検索」ボタンを押す。
3．キャンセルしたい時間帯の赤い●印をクリック。
4．右下の「このレッスンをキャンセルする」をクリックして、キャンセルを実行。
5．予約したい日付を選択し、希望の講師のレッスン希望時間にチェックをいれ「予約確認」→「予約を確定する」をクリックして完了。
- レッスンの予約をキャンセルしたい
- 【レッスンの前日23:59以前のキャンセル】※ポイントは返還されます
前日までの予約キャンセルは、マイページから可能です。
1．マイページにログイン後「予約・レッスンコメント」をクリック。
2．「予約」画面で「指定日から予約」の○にチェックを入れ、キャンセルしたい予約の日付を選択して「検索」ボタンを押す。
3．キャンセルしたい時間帯の赤い●印をクリック。
4．右下の「このレッスンをキャンセルする」をクリックして、キャンセルを実行。
【レッスン当日のキャンセル】※ポイントは消費されます
当日キャンセルはチャットでのみ受付けております。
1．マイページにログイン後、チャットを起動、「当日のレッスンキャンセル（欠席） Cancellation of today's lesson」を選択。
2．フォームにお名前、登録メールアドレス、予約の講師名、レッスン開始時間を半角英数字で記入して送信。
以上で当日レッスンのキャンセルは完了です。
なお、当日キャンセルの場合、ポイントは消費されますのでご注意ください。
- 予約の受付は何日前から可能ですか？
- 1ヶ月前の24:00より予約を受付けます。
※月末の調整について
当月が30日あって、翌月が31日の月の予約：例)6/30に7/30,31の予約可。
当月が31日あって、翌月が30日の月の予約：例)3/30,3/31は4/30の予約可。
2月が28日までの年：1/28～1/31は2/28の予約可。
2月が29日までの年：1/29～1/31は2/29の予約可。
- レッスンの予約は当日でも可能ですか？
- ご予約可能です。
但し、時間によって予約方法が異なります。
【レッスンの60分前までの予約】
レッスン開始60分前までは、通常通り予約システムにて予約を受け付けています。当日予約をされて、さらにキャンセルされる場合は、ポイントが消費されますので、ご注意ください。
【60分を切っての直前予約：今すぐレッスン】
レッスン開始時間まで60分を切って予約される場合は、チャットより「今すぐレッスン」をお申込みください。その場合、講師の指名はできません。
また、この「今すぐレッスン」をキャンセルされる場合は、ポイントが消費されますので、ご注意ください。
1．マイページにログイン後、チャットを起動、「今すぐレッスンのお申込み Lesson right now」を選択。
2．フォームにお名前、登録メールアドレス、受講コース、希望レッスン回数を、半角英数字で記入して送信。
3．直ちにレッスンの手配を行いますので、チャットを閉じずにお待ちください。
- 1日に何コマでも予約できますか？
- はい、可能です。所持ポイントの範囲内でコマ数の制限はありませんので、ご自由にご予約いただけます。
但し、毎日1回・2回・3回プランの方は、最大受講可能レッスン数を超えての予約はできません。
- 当月のポイントを使い切りましたが、追加受講は可能ですか？
- はい、可能です。
追加ポイントのお申込みは予約システムのマイページより受付けております。
1．マイページにログイン後、メニューから「お支払い・プラン変更」をクリック。
2．「料金プラン変更・追加ポイント購入」をクリック。
3．「追加レッスン」欄にご希望購入ポイント数を記入。
4．「プラン追加・変更を申し込む」ボタンをクリック。
5．事務局よりメールにてご案内しますので、ご入金のお手続きください。確認が出来ましたらポイントを付与します。
- 2コマ連続で予約した場合、5分の休憩を取る必要がありますか？
- 2レッスン間の5分休憩をなくすことも可能です。ご希望でしたら、レッスン時に先生にお伝えください。30分を経過した時点で一度Zoomを接続しなおす場合がありますので、その際はご協力をお願いいたします。
- レッスンの予約を取れないことはありますか？
- 十分な先生をご用意しておりますのでご安心ください。
但し、曜日、時間帯、時期によって、ご選択いただける先生の人数が異なることがあります。特にクリスマスのようなフィリピン人にとっての大きな祝日や年末年始などは、予約できる講師数が通常よりも少なくなる可能性がありますので、指名したい講師が居る場合はお早めにご予約ください。
- 深夜や早朝、祝日にもレッスンを受けられますか？
- 曜日や祝日にかかわらず、毎日朝6:00～深夜1:10までの間（最終レッスン開始時間は24:40）レッスンが可能です。
- 予約した先生が変更になることはありますか？
- 通常はご予約いただいた先生のレッスンをお受けいただけますが、先生の体調不良など、やむを得ない理由により代替講師に変更となることがあります。
レッスン予約時の「代講を希望する／希望しない」のご選択に従って手配の可否を判断させていただきます。
代講のご連絡は事前に差し上げておりますが、講師側の停電などで急に代講となる場合、レッスン開始時に直接ご説明いたします。
- 毎月のレッスンポイントはいつ発行されますか？
- お支払い方法によって発行のタイミングが異なります。
【クレジットカード、PayPal】決済日の午前0時
【銀行振込み】ご入金確認後
※お手続きの関係上、数時間ほどお時間がかかる場合があります。
ポイント発行日（＝次回お支払日）はマイページの「ホーム」でご確認いただけます。
- 毎月の予約ポイントはいつまでに使う必要がありますか？
- ご購入いただいたポイントの使用期限は、原則として3ヶ月間です。
- レッスン当日にキャンセルすることはできますか？
- 当日キャンセルはチャットでのみ受付けております。
※ポイントは消費されますのでご注意ください。
1．マイページにログイン後、チャットを起動して「当日のレッスンキャンセル（欠席） Cancellation of today's lesson」を選択。
2．フォームにお名前、予約システムID、予約の講師名、レッスン開始時間を、必ず半角英数字で記入して送信。
以上で当日レッスンのキャンセルは完了です。
- 先生にコースを伝えたいのですが、コース名の英語表記はどこにありますか？
- こちらのページのテキスト一覧表を参考にお伝えください。
- 予約システムなどの時間の表記は日本時間ですか？
- はい、予約システムやホームページに表記された時間は、すべて日本時間です。
- マイページにログインできなくなりました
e英会話サイトよりチャットサポートからご連絡ください。
「担当者とメールで相談したい」を選択し、必要事項を記入の上、送信してください。内容を確認後、ご案内のメールをお送りします。
講師について
- どの先生を選べばよいかわかりません
講師紹介ページでは、講師のタイプや対応レベルなどから絞り込んで自分に合いそうな講師を探していただけます。
また、チャットよりいつでも学習相談を受付けておりますので、お気軽に講師についてもお尋ねください。
- 先生にフィリピン語訛りはないのでしょうか？
- 先生によっては、多少フィリピンのイントネーションを感じられるかもしれませんが、レッスンに支障のある強いイントネーションの先生は在籍していませんのでご安心ください。
英語は世界中で話されている言語で、ネイティブであっても国や文化によるイントネーションの違いはさまざまです。そのような中で、フィリピンにはアメリカ企業のコールセンターが多数あり、その英語力はグローバル企業の認めるところです。グローバル・イングリッシュを学ぶには、フィリピン人講師が大変適していると考えております。
- 先生は日本語を話せますか？
- 基本的にフィリピン人の先生は英語のみですが、簡単な日本語を話す先生はいますので、ご希望の方はチャットサポートより事務局へお問い合わせください。
- 以前にレッスンを受けた先生を指名できますか？
- 予約システムよりご希望の先生をご指名いただけます。
多くの生徒様は、入会後にいろいろな先生のレッスンを受けてみて、自分に合った先生を数人選んでレッスンを継続されています。
- 先生を毎回変えられますか？
- はい、ご予約の際にご希望の講師をお選びください。毎回違う講師をご予約いただくことも可能です。
- 予約した先生が変更になることはありますか？
- 通常はご予約いただいた先生のレッスンをお受けいただけますが、先生の体調不良など、やむを得ない理由により代替講師に変更となることがあります。
レッスン予約時の「代講を希望する／希望しない」のご選択に従って手配の可否を判断させていただきます。
代講のご連絡は事前に差し上げておりますが、講師側の停電などで急に代講となる場合、レッスン開始時に直接ご説明いたします。
お支払いについて
- 支払い方法を教えてください
月回数プランはクレジットカード・PayPal・銀行振込みの3種類から、毎日プランはクレジットカード・PayPalの2種類からお支払い方法を選べます。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA・Master Card・JCB・AMEX・Dinersです。
- クレジットカードの決済方法を教えてください
決済代行のテレコムクレジット株式会社による毎月の定期決済となります。手数料は無料です。
お申込み後、クレジット決済のボタンが表示されますので、クリックしてお手続きをお願いいたします。
以下のようなテレコムクレジットの画面に移動します。
「クレジットカード決済申し込みフォーム」に必要事項をすべてご入力ください。
すべてご入力いただきましたら、下方の「購入（order）」ボタンを１回だけ押して決済を完了してください。
お手続きが完了しますと、自動でポイントが付与され、すぐにご予約が可能となります。
※決済完了せずに画面を閉じた場合、エラーになった場合、クレジットカードの変更や更新をしたい場合は、マイページからお手続きが可能です。
※情報漏洩などのセキュリティ面を考慮し、クレジットカード情報はe英会話サーバー上には一切保存されません。個人情報保護法など各種法令に基づき、決済代行のテレコムクレジット株式会社にて3年間保持されたのち消去されます。
- PayPalの決済方法を教えてください
初回お申込み時にメールにて決済URLをお送りいたしますので、お手続きをお願いいたします。
以下のような画面が表示されますので、PayPalアカウントをお持ちでない方は使用したいメールアドレスを、アカウントをすでにお持ちの方は登録済みのメールアドレスを入力して、「次へ」ボタンを押してください。
※英語で表示された場合、下方より日本語に切り替えることが可能です。
① 決済金額に間違いがないかご確認ください。
② PayPalのアカウントをお持ちの方はこちらからログインして決済を完了してください。
③ 自動振替をする方法を、銀行またはクレジットカードのいずれかからご選択ください。カードをご選択になった場合、カード情報をご入力ください。
④ 「PayPalアカウントを作成します」にチェックを入れて、必要項目をご入力ください。
⑤ 「アカウントを作成して定期購入」ボタンを押してください。
※銀行振替をご選択の場合、口座情報の登録が必要となります。
ご入金を確認しましたらポイントを付与してメールにてご案内いたします。
- 銀行振込みの手続き方法を教えてください
毎月20日過ぎにお支払いに関するご案内をお送りしますので、27日までにお支払いをお願いいたします。
※予約システムのHOME画面では、次月分をご入金後も当月の支払期日が表示されたままとなり、28日を過ぎると次月27日に更新されます。
以下の口座へお申込みから7日以内にお振込みください。期限内のご入金がなかった場合、キャンセルとさせていただきます。
お振込み手数料は、生徒様にご負担をお願いしております。
休前日午後のお振込みは、休日明けのご入金確認となりますので、ご了承願います。銀行名：PayPay銀行
支店名：すずめ支店(支店コード002)
口座番号：普通 5039508
口座名義：株式会社e英会話
カタカナ入力の場合：カ）イーエイカイワ■月途中にご入会の場合
「当月のご希望回数の受講料」＋「翌月1か月分の受講料」をお支払いいただきます。
お申込みフォームで【4～30回の料金プラン】をお選びいただき、【当月末までの追加希望回数】にご希望のレッスン数をご入力ください。例）7月15日に「月8回プラン」をお申込み・お振込みの場合
7月の希望回数分（0～8回）＋8月分をお振込みください。
8月分のみをお支払いになると、7月15日～8月末まで8ポイントをご利用になれます。
7月に4回のレッスンを希望された場合は、8月分の8ポイントと合算して12ポイントを付与します。
- 支払い方法の変更はできますか？
お支払い方法はクレジットカード（VISA・Master Card・JCB・AMEX・Diners）、PayPal、銀行振込みのいずれかよりご自由にご選択いただけます。（毎日プランは銀行振込み除く）
予約システムのマイページより現在の支払い方法からの変更を申請できます。
手順はこちらをご参照ください。
- クレジットカードおよびPayPalの毎月の支払いタイミングは？
初回お支払い日から30日ごとの定期自動支払いとなります。
初回に決済した日から30日毎に、ご登録のクレジットカードまたは銀行口座にて自動決済が行なわれます。
例）7月15日にお申込みの場合
7月15日～8月13日（30日間）が１サイクルとなります。
- 銀行振込みの毎月の支払いタイミングは？
※月回数プランのみご利用になれる決済方法です
毎月1日～末日が1サイクルとなり、27日が支払い期限です。
前月の27日までに翌月分をお振込みください。事前にメールにてお支払いに関する通知をお送りしますので、それに従ってご入金をお願いいたします。
※予約システムのHOME画面では、ご入金後も27日までは当月の支払い期限が表示されたままとなりますが、28日に更新されますのでご安心ください。
- 翌月の受講料を振り込みましたが、予約システムの支払い期限が更新されません
- 予約システムのHOME画面では、ご入金いただいた後も当月の支払い期限が表示されたままとなりますが、28日になると次月27日に更新されますのでご安心ください。
万が一、手違いなどによりご入金を確認できない場合は、事務局よりメールにてお問合せさせていただきます。
- クレジットカード決済をせずに画面を閉じてしまいました
マイページからもクレジット決済が可能です。
※会員申込みが完了していれば、決済がお済みでなくてもマイページにログインが可能です。マイページ内のメニューから「お支払い・プラン変更」を選択、小メニューの「クレジットカード」をご選択ください。
赤い「お支払いはこちら」ボタンを押すと、テレコムクレジットの登録・決済画面へお進みいただけます。
以下の画面に必要事項をご入力の上、一番下の「購入（order）」ボタンを１回だけ押していただくと完了です。
正常に決済が行われましたら、すぐにポイントが付与されます。
- クレジットカードを変更したい、またはカードの有効期限を更新したい
マイページからご変更いただけます。
マイページ内のメニューから「お支払い・プラン変更」を選択、小メニューの「クレジットカード」をご選択ください。
オレンジ色の「カードの登録のみ」ボタンを押すと、テレコムクレジットの登録画面へお進みいただけます。
以下の画面に必要事項をご入力の上、一番下の「カード登録」ボタンを１回だけ押していただくと完了です。
※カード登録のみで決済は行われません。
- クレジットカード利用に関して、セキュリティ対策は万全でしょうか？
情報漏洩などのセキュリティ面を考慮し、クレジットカード情報はe英会話サーバー上には一切保存されません。
登録されたクレジットカード情報は、決済代行会社のテレコムクレジット株式会社にて保存され、次回以降の決済にご利用可能となります。退会された後は、個人情報保護法など各種法令に基づき、テレコムクレジット株式会社にて3年間保持されたのち消去されます。
- 海外発行のカード（VISA / Master）は利用できますか？
はい、ご利用いただけます。
- VISAデビットやVプリカは使えますか？
はい、いずれもご利用いただけます。
レッスン中のトラブルについて
- レッスン時間に遅れそう、または遅れてしまいました
- レッスンに遅れることが分かっている場合は事前に、既に時間が過ぎてしまった場合も、以下の手順でチャットサポートからご連絡ください。担当講師に遅刻の連絡をいたします。
※基本的に英語スタッフの対応となります。
1．マイページにログイン後、チャットを起動し「レッスンへの遅刻 Tardiness」を選択。
2．フォームにお名前と予約ID、講師名、レッスン開始時間を英語で記入して送信。
担当講師はレッスン終了時間まで待機していますので、レッスンの準備ができたらZoomにお入りください。
- 時間になってもレッスンが始まりません
- チャットサポートから以下の手順でご連絡ください。状況を確認し対応いたします。
※基本的に英語スタッフの対応となります。
1．マイページにログイン後、チャットを起動し「レッスン中のトラブル Trouble during lesson」を選択。
2．「レッスンが開始されない Not start Lesson」を選択。
3．フォームにお名前と講師名を英語で記入、代講を希望するかどうかにチェックを入れて送信。
内容を確認後、チャットでご返答しますので、チャットを閉じずにお待ちください。
- 先生の声が聞こえません
- チャットサポートから以下の手順でご連絡ください。状況を確認し対応いたします。
※基本的に英語スタッフの対応となります。
1．マイページにログイン後、チャットを起動し「レッスン中のトラブル Trouble during lesson」を選択。
2．「先生の声が聞こえない I cant hear teacher」を選択。
3．フォームにお名前と講師名を英語で記入、代講を希望するかどうかにチェックを入れて送信。
内容を確認後、チャットでご返答しますので、チャットを閉じずにお待ちください。
- 先生のビデオが映りません
- チャットサポートから以下の手順でご連絡ください。状況を確認し対応いたします。
※基本的に英語スタッフの対応となります。
1．マイページにログイン後、チャットを起動し「レッスン中のトラブル Trouble during lesson」を選択。
2．「先生のビデオが映らない No Teacher's video」を選択。
3．フォームにお名前と講師名を英語で記入、代講を希望するかどうかにチェックを入れて送信。
内容を確認後、チャットでご返答しますので、チャットを閉じずにお待ちください。
- 先生に声が聞こえていないようですが、どうしたらよいですか？
- こちらのマニュアルをご参照ください。（PDFファイルが別ウインドウで開きます）
相手に声が聞こえていない場合
- 自分のカメラが映らないのですが、どうしたらよいですか？
- こちらのマニュアルをご参照ください。（PDFファイルが別ウインドウで開きます）
ビデオ（カメラ）が映らない
- パソコンや接続のトラブルで受講できない場合はどうなりますか？
- 当校側のトラブルの場合、無料でレッスンの振替えをさせていただきます。
生徒様側のトラブルでレッスンができなかった場合はポイントが消費されます。
インターネット接続が可能であれば、マイページにログイン後、チャット起動し「担当者と今チャットで相談したい」を選択、トラブルの内容を記入して送信してください。
※日本語サポートスタッフの対応時間は、月～土曜の10～22時です（日曜・祝日・対応時間外・退席時は自動応答になります）。
チャットでの有人サポート時間外に接続できないトラブルが起きた場合、レッスン時間内は先生が待機しておりますので、トラブルの解決後、遅刻の連絡を入れてレッスンを開始してください。
トラブルが解決せずにレッスンを受講できなかった場合は、チャットにて「担当者とメールで相談したい」を選択、フォームに事情をご記入いただき、送信してください。後日ご回答いたします。
- パソコンや接続のトラブルでレッスンが中断した場合、どうなりますか？
- 当校側のトラブルの場合、レッスンの延長や振替などのご対応をさせていただきます。
生徒様側のトラブルでレッスンが中断した場合、ポイントは通常通り消費されます。
まずはチャットサポートから以下の手順でご連絡ください。状況を確認し対応いたします。
※基本的に英語スタッフの対応となります。
1．マイページにログイン後、チャット起動し「レッスン中のトラブル Trouble during lesson」を選択。
2．「レッスンが中断した Shut down Lesson」を選択。
3．フォームにお名前と講師名を英語で記入、代講を希望するかどうかにチェックを入れて送信。
内容を確認後、チャットでご返答しますので、チャットを閉じずにお待ちください。
生徒様側のトラブルによって中断した場合、日本語サポートスタッフの対応時間内（月～土曜の10～22時 日・祝日休）であれば、
「担当者と今チャットで相談したい」
を選択することで、直接チャットのやり取りをしていただくことも可能です。
- レッスン中に誤ってZoomから退室してしまいました
- 講師はレッスン時間終了までZoomで待機いたしますので、再度ご入室ください。
登録情報について
- マイページのログインパスワードを忘れました
- マイページへのログインページで「パスワードをお忘れの場合」からご確認ください。
- 登録した住所やメールアドレスを変更したい
- マイページの「プロフィール」からご変更いただけます。
- 支払い方法の変更はできますか？
- 予約システムのマイページより可能です。
1．マイページにログイン後、メニュー欄から「お支払い・プラン変更」をクリック。
2．「料金プラン変更・追加ポイント購入」をクリック。
3．「支払方法」から変更希望の決済方法を選択し、「プラン追加・変更を申し込む」をクリック。
内容を確認後、ご案内のメールをお送りします。
- 会員登録を行っていないのにメールが届きました
- チャットサポートからご連絡ください。
1．e英会話サイトのチャットを起動し「担当者とメールで相談したい」を選択。
2．フォームにお名前、メールアドレス、お問合せ内容を記入して送信。
内容を確認後、ご案内のメールをお送りします。
プラン変更・休会・退会について
- 料金プランの変更はできますか？
- 以下の内容をご確認いただいた上で、マイページ「お支払い・プラン変更」→「料金プラン変更・追加ポイント購入」よりご連絡いただけます。
【銀行振込みの方】
＜プランをダウングレード（例：8回プラン⇒4回プラン）の場合＞
翌月1日より適用となります。翌月分をお振込み後の場合は、翌々月のお支払い時に差額を相殺してお支払いただくこととなります。
＜プランをアップグレードされる場合＞
ご希望に合わせて、次回のお支払い時からのご変更も、差額分をお支払いいただくことで差額分お支払後すぐに変更も、どちらも可能です。詳細はメールにてご案内させていただきます。
【クレジットカード、PayPal決済の方】
＜プランをダウングレード（例：8回プラン⇒4回プラン）の場合＞
次回のお支払い分から変更となります。
＜プランをアップグレードされる場合＞
ご希望に合わせて、次回のお支払時からのご変更も、差額分をお支払いいただくことで差額分お支払い後すぐに変更も、どちらも可能です。詳細はメールにてご案内させていただきます。
≪毎日プランご利用の方≫
次のPayPal決済日の3日前までにご連絡ください。現行プランのご利用終了後に新プランへ移行いたします。詳しくはメールにてご案内させていただきます。
- しばらく休会することはできますか？
- 最長3ヶ月間の休会が可能です。
次回ポイント更新日の3日前までに、チャットやメールにて休会を希望される旨をご連絡ください。次回ポイント更新日から休会といたします。
休会期間中は、本サービスの利用料金はかかりません。
休会日から3ヶ月間を休会期間として、会員登録が継続されますが、レッスンを受けることはできません。この期間が過ぎて、再開のご連絡を頂かない場合、自動的に退会となり、アカウントおよび予約データなどが消去されます。
チャットでのご連絡方法
1．チャットを起動し「担当者とメールで相談したい」を選択。
2．フォームにお名前、メールアドレス、お問合せ内容として「休会希望」の旨を記入して送信。
内容を確認後、休会についてのご案内をメールにてお送りします。
- 休会期間中でもポイントがあればレッスンを受けられますか？
- 休会中はレッスンの受講はできません。
レッスンを再開されたい場合はチャットやメールにてご連絡ください。
チャットでのご連絡方法
1．チャットを起動し「担当者とメールで相談したい」を選択。
2．フォームにお名前、メールアドレス、お問合せ内容として「休会中だが再開したい」旨を記入して送信してください。
内容を確認後、ご案内をメールにてお送りします。
- 休会中の所持ポイントはどうなりますか？
- 休会期間中も、期限切れのポイントは消滅します。
ポイントの有効期限は、ポイント更新日から3ヶ月間（クレジットカード・PayPal払いはひと月29日計算）です。
- 3ヶ月の休会期間が過ぎるとどうなりますか？
- 3ヶ月の休会期間が過ぎる前に再開のご連絡を頂かない場合、自動的に退会となり、アカウントおよび予約データなどが消去されます。
- 退会の手続きについて教えてください
- 以下の内容をご確認の上、チャットの問合せフォームよりご連絡ください。
【銀行振込みの方】
翌月1日の3日前までにご連絡があった場合は、当月末での退会として扱わせていただきます。それ以降にご連絡を頂いた場合は、翌月末の退会となります。
【クレジットカード、PayPal決済の方】
次回決済予定日の3日前までに退会のご連絡をお願いします。お手続きが完了しましたら手続き完了のメールを送信しますので、必ず保管してください。メールが届かない場合は、何らかの理由で手続きが完了していない可能性がありますので、事務局までご連絡願います。
チャットでのご連絡方法
1．マイページにログイン後、チャットを起動し「担当者とメールで相談したい」を選択。
2．フォームにお名前、メールアドレス、お問合せ内容として「退会希望」の旨を記入して送信。
内容を確認後、退会についてのご案内をメールにてお送りします。
- 支払い完了後ですが、退会したいので受講料の払い戻しをしてもらえますか？
- 規約第８条（サービス規定）にあります通り、払い戻しは行っておりませんので、ご了承願います。
Zoomについて
- Zoomの使い方を教えてください
- Zoomのご利用方法はこちらのマニュアルをご覧ください。（PDFファイルが別ウインドウで開きます）
e英会話オンラインサービスご利用案内
- スマートフォンやタブレットでも受講できますか？
- Zoomはパソコン（Windows、Mac）、スマートフォン（Android、iPhone）、タブレット、iPadなどの端末から接続できます。
オンラインで先生と生徒が顔を見合わせた臨場感のある授業をしますので、カメラ付きまたは外付けのWebカメラを付属したパソコン、スマートフォン、タブレットなどをご用意ください。また、必要に応じてマイク付きのヘッドセットやイヤホン、またはマイクとスピーカーなどをご準備ください。
- WEBカメラは必要ですか？
- ご利用になる端末にカメラの機能が付属している場合は、そちらをご利用いただければ問題ありません。webカメラが付属していない場合は、USBなどで接続できる外付けのwebカメラを別途ご用意ください。
- レッスン前にZoomの音声やカメラの映像を確認できますか？
- こちらのマニュアルをご参照ください。（PDFファイルが別ウインドウで開きます）
音声・カメラのテストについて
以下の点にご注意ください。
・マイクやイヤフォンの音量が十分かどうか確認してください。
・ヘッドセットご利用の場合、マイクの位置が適正かを確認してください。マイクの位置が口から遠過ぎると音が小さくなり、逆に近すぎると息がかかってノイズが入ることがあります。
・パソコン上で他のアプリケーションを起動させたままZoomを起動ずると、動作が遅くなったり音質が悪くなったりする場合があります。できるだけ他のアプリを終了させてください。
- 先生に声が聞こえていないようですが、どうしたらよいですか？
- こちらのマニュアルをご参照ください。（PDFファイルが別ウインドウで開きます）
相手に声が聞こえていない場合
- 自分のカメラが映らないのですが、どうしたらよいですか？
- こちらのマニュアルをご参照ください。（PDFファイルが別ウインドウで開きます）
ビデオ（カメラ）が映らない
- Zoomアプリが最新版かどうか、現在のバージョンを確認したいのですが
- こちらのマニュアルをご参照ください。（PDFファイルが別ウインドウで開きます）
Zoomのバージョンの確認方法
